Por meio do atendimento presencial, call center, termina, de atendimento ou agência virtual, o usuário pode consulta, históricos, registros e extratos, bem como obter informações sobre a solicitação de serviços.
Para registrar uma solicitação de serviço para sua unidade, o usuário deve comparecer ao atendimento presencial portando os documentos necessários. Como resultado, é aberta uma ordem de serviço.
Usando o protocolo recebido na etapa de registro, o usuário pode acompanhar o agendamento e o status do serviço por meio do call center ou do atendimento presencial.
Ao final do ciclo do atendimento, é dado feedback ao cliente. As informações registradas alimentam o Bl, sendo possível fazer um acompanhento gerencial da eficiência do processo.
Atendimento virtual disponibilizando agendamento de serviços, consultas diversas, conciliação de pagamentos, geração e emissão de extratos e documentos.
Disponibilizar aos clientes da concessionária o serviço “Self Service” via quiosque ou ilha de autoatendimento para consultas de históricos, extrato de pagamentos e emissão de documentos.
Serviço de atendimento através de resposta telefônica audível (Atendente Virtual) um canal eficiente de comunicação com os clientes consumidores.
A rotina de execução de serviços, além de disponibilizar informações gerenciais envolvendo os serviços executados, destaca os seguintes processos:
Aplicação móvel responsável pelo registro, integração e distribuição de ordens de serviço para as equipes de execução de serviços (serviço em campo).
